
    -------------------------------------------------------------
               SUPPORT fr Microsoft Internet Explorer 5
                     och andra Internet-verktyg
                    Fr Windows 3.x/Windows NT 3.51
                              Februari 1999      
    -------------------------------------------------------------

		(c) Copyright Microsoft Corporation, 1999


-------------------------------------
S HR ANVNDER DU DET HR DOKUMENTET
-------------------------------------

Maximera fnstret i Anteckningar om du vill visa support.txt i 
Anteckningar.

Om du vill skriva ut filen ppnar du den i Anteckningar eller ett 
annat ordbehandlingsprogram och anvnder sedan kommandot Skriv ut 
p Arkiv-menyn.

--------
INNEHLL
--------
Microsoft Services
Microsoft AnswerPoint
  Microsoft Information Services
  AnswerPoint Information Services
  Microsoft TechNet
  Microsoft AnswerPoint Standard Support
  Microsoft AnswerPoint Priority Support
Microsoft Service Advantage
  Microsoft Premier Support
  Microsoft Solution Provider
  Microsoft Authorized Support Centers
Nr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem

==================
Microsoft Services
==================

Om du befinner dig utanfr USA och har en frga om en Microsoft-
produkt br du frst:
*  Lsa dokumentation och annan tryckt information som medfljer 
   produkten.
*  Anvnda den inbyggda hjlpfunktionen.
*  Lsa de VIKTIGT-filer som finns p produktdisketterna eller 
   CD-ROM-skivorna. Dessa filer ger allmn information som blivit
   tillgnglig
   frst efter det att bckerna i produktpaketet tryckts.
*  Anvnda elektroniska alternativ som Microsoft FastTips, Microsoft
   MSDL och Internet. Se nedan fr mer information.

Om du inte finner ngon lsning kan du kontakta ditt lokala 
Microsoft-kontor fr att f information om hur du erhller 
produktsupport. 
Nedan finner du en beskrivning av den produktsupport som Microsoft 
erbjuder.

=====================
Microsoft AnswerPoint
=====================

Behovet av teknisk support varierar mycket bland Microsofts kunder. 
Microsoft AnswerPoint erbjuder drfr flera valmjligheter och 
tillgng till teknisk support av hg kvalitet. Du kan vlja mellan 
en rad olika supportalternativ, frn elektroniska informations-
tjnster till supportkontrakt som ger tillgng till 
dygnet-runt-support.

Nedan finner du en beskrivning av de tjnster som ingr i Microsoft 
AnswerPoint. Vill du ha mer information om innehll och priser r du 
vlkommen att kontakta kundservice i respektive land (telefonnummer 
finner du nedan). Priser och tjnster kan ndras av Microsoft utan 
fregende avisering.

--------------------------------
AnswerPoint Information Services
--------------------------------
Microsoft erbjuder elektronisk information, dygnet runt, ret runt. 
Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) ns via modem. Frn MSDL 
kan du hmta information, drivrutiner, programuppdateringar och 
liknande. Microsoft FastTips r en hmtfax-tjnst som ns per 
telefon. Hr kan du via telefon sjlv bestlla olika tekniska 
artiklar eller annan information direkt till din fax. Via Internet
hittar du den senaste informationen frn Microsoft. P Internet 
finns ven Microsoft Knowledge Base, en databas med tusentals 
tekniska artiklar om Microsofts produkter.

Microsoft TechNet r, fr personer som arbetar med support, den 
viktigaste kllan fr information om Microsofts program. TechNet r
en rsprenumeration p en CD-ROM-skiva med ver 100 000 artiklar med 
teknisk information om Microsofts produkter, fellistor, tgrdslistor 
och mycket annat.
Microsoft Developer Network (MSDN) r ett informationsprogram p 
CD-ROM med cirka 300 000 sidor teknisk information som vnder sig 
frmst till utvecklare och programmerare.

--------------------------------------
Microsoft AnswerPoint Standard Support
--------------------------------------

Obs! Om din Microsoft-produkt var frinstallerad eller distibuerades 
med din dator eller om du fick den av din Internet-leverantr, 
ansvarar datortillverkaren eller Internet-leverantren fr att ge 
dig support. Microsofts avgiftsbaserade Priority Support och 
vra Information Services 
r tillgngliga oavsett hur du fick Internet Explorer.

Internet-leverantrer som valts frn Anslut till webben! 
Om du anslt till Internet genom en av de Internet-leverantrer (ISP) 
som r tillgngliga p Anslut till webben! lades din 
Internet-anslutningsinformation automatiskt in p datorn. 
Om du har haft problem att ansluta br du ringa till din 
Internet-leverantr.

AnswerPoint Standard Support innebr kostnadsfri telefonsupport (ven
om telefonavgifter naturligtvis tillkommer) frn Microsoft p vissa av
Microsofts produkter som kpts in via terfrsljare: 

90 dagars Standard Support fr anvndare av Microsofts hemprodukter,
till exempel Microsoft Encarta(r), Microsoft Golf (r), Microsoft 
Bookshelf(r) och Microsoft Cinemania(r). Samma villkor gller fr 
anvndare av Microsofts tillmpningsprogram, till exempel:
 Microsoft Office Standard och Office Professional
 Microsoft Word
 Microsoft Excel
 Microsoft PowerPoint
 Microsoft Project
 Microsoft Works
 Microsoft Publisher

90 dagars Standard Support, frn deras frsta samtal, har ocks 
anvndare av Microsofts personliga operativsystem, inklusive vra 
Internet-produkter. Denna support innefattar inte ntverks- och 
anslutningsfrgor1. Erbjudandet gller fljande produkter:
	Microsoft Windows
	Windows 95
	Windows fr Workgroups
	Microsoft hrdvaruprodukter 

30 dagars Standard Support fr anvndare av Microsofts utvecklings-
produkter, till exempel:
	Microsoft Visual Basic (r)
	Microsoft Access Developers Kit
	FoxPro (r)
	Visual C++ (r)
Microsofts affrssystemprodukter, till exempel Microsoft 
BackOffice(tm)-produkterna och Windows NT Server, ger inte tillgng 
till AnswerPoint Standard Support, dremot finns ett antal alternativ
att vlja mellan.
Kunder som kper Microsoft-produkter frinstallerade eller via ngot 
av Microsofts volymavtal, till exempel SELECT eller Microsoft Open 
Licence Programme (MOL) har inte heller tillgng till AnswerPoint 
Standard Support.
Kunder som anvnder produkter som saknar tillgng till AnswerPoint 
Standard Support har en rad olika informationstjnster att vlja 
mellan, varav mnga r kostnadsfria, samt olika tjnster via 
Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solutions 
Providers (SPs), Microsoft Authorized Support Centers (ASCs) och 
inte minst frn terfrsljaren.
1 Ntverks- och anslutningsfrgor: Typiska frgor kan innefatta men
r inte begrnsade till fljande: installera en persondator som ska 
anvndas i ett ntverk, ntverksadministration, ringa in till en 
dator, ansluta till Internet via en partner och att anvnda 
elektronisk post eller fax.
--------------------------------------
Microsoft AnswerPoint Priority Support
--------------------------------------
Microsoft AnswerPoint Priority Support erbjuder en antal support-
kontrakt med olika innehll och till olika priser. I princip kan du 
vlja mellan fyra serviceniver, bland annat beroende p vilka 
produkter du vill ha support fr. Supporten kan du kpa i form av 
enstaka supporttillfllen, 5-pack eller strre kontrakt med fler 
supporttillfllen och bredare service. Nr du utnyttjar tjnsterna 
inom Microsoft AnswerPoint Priority Support fr du frtur nr du 
ringer till oss och direkt tillgng till ngra av Microsofts mest 
erfarna supporttekniker.


===========================
Microsoft Service Advantage
===========================

-------------------------
Microsoft Premier Support
-------------------------
Fr stora fretag med kritiska IT-lsningar baserade p Microsofts 
produkter erbjuder Microsoft Premier Support. Som Premier-kund har 
du inte bara tillgng till prioriterad support p Microsofts samtliga
produkter. Du fr ocks mycket frebyggande information och support 
samt en personlig kontaktperson, en s kallad Technical Account 
Manager (TAM).

---------------------------
Microsoft Solution Provider
---------------------------
Microsofts samarbetspartners som bistr fretag och organisationer 
med integration, utveckling, utbildning och teknisk support finns 
alla samlade under begreppet Microsoft Solution Providers. 
En Solution Provider kan bde erbjuda kundanpassade lsningar 
utifrn specifika behov och frdigpaketerade lsningar. 

En Microsoft Solution Provider r vl insatt i Microsofts strategier, 
har gjort flera IT-lsningar byggda p Microsofts plattformar och fr 
stndigt utbildning och information frn Microsoft. ver hela vrlden 
omfattar Microsoft Solution Provider-programmet tusentals fretag med 
tiotusentals anstllda. I Sverige finns ver 200 fretag som r 
auktoriserade som Microsoft Solution Provider.

P vr world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ terfinns
en frteckning ver samtliga Solution Providers i Sverige. Du kan ven
bestlla en frteckning via Microsoft Info, telefon 08-457 02 00 
(kod 1050#) eller genom att kontakta Microsoft Kundservice p 
telefon 08-752 56 30.

------------------------------------
Microsoft Authorized Support Centers
------------------------------------
Microsoft Solution Providers med benmningen Authorized Support 
Centers (ASC) r speciellt utvalda fr sin frmga att tillhandahlla
ett brett utbud av supporttjnster i en blandad systemmilj. 
Beroende p dina behov och vilken ASC du vill samarbeta med, kan du 
vlja en enstaka tjnst som till exempel outsourcing av help-desk, 
p-platsen-support - eller ett spektra av tjnster som komplett 
ntverksplanering, installations- och konfigureringshjlp samt drifts-
och underhllsavtal.

Authorized Support Centers r bland de mest kvalificerade support- 
och tjnsteleverantrerna i branschen och har ett nra samarbete med
Microsoft. ASC:er uppfyller dessutom hrda krav frn Microsoft vad 
gller produkt- och tekniskt supportkunnande.

P Microsofts world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ 
terfinns en frteckning ver samtliga Authorized Support Centers i 
Sverige. Du kan ven bestlla en frteckning via Microsoft Info, 
telefon 08-457 02 00 (kod 1065#) eller genom att kontakta Microsoft 
Kundservice p telefon 08-752 56 30.

=====================================================
Nr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem
=====================================================
Nr du ringer br du befinna dig vid din dator och ha relevant 
produktdokumentation tillgnglig. Var beredd att lmna fljande 
information:
*  Versionsnumret p den Microsoft-produkt du anvnder.
*  Vilken typ av hrdvara du anvnder. Detta inkluderar ntverks-
   hrdvara dr det r aktuellt.
*  Vilket operativsystem du anvnder.
*  Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats p skrmen.
*  En beskrivning av vad som hnde och vad du gjorde nr problemet 
   uppstod.
*  En beskrivning av hur du frskte lsa problemet.

Nedan finner du telefonnummer till Microsoft i Norden.

Omrde
Telefonnummer
Sverige
Microsoft AB
Telefon:		(46) (0)8 752 56 00
Microsoft Teknisk Support:	(46) (0)8 752 09 29
Microsoft Kundservice:	(46) (0)8 752 56 30
Microsoft MSDL:		(46) (0)8 750 47 42 (Instruktioner finns p 
                         FastTips)
Microsoft FastTips:	(46) (0)8 752 29 00
Internet: 		http://www.microsoft.com/sverige/.

Norge
Telefon:		(47) 22 02 25 00
Teknisk Support:	(47) 22 02 25 50
Informationscenter:	(47) 22 02 25 80
Microsoft MSDL:		(47) 22 18 22 09 (Instruktioner finns p 
                         FastTips)
Microsoft FastTips:	(47) 22 02 25 70
Internet: 		http://www.microsoft.com/norge/.
Danmark
Telefon:		(45) 44 89 01 00
Teknisk Support:	(45) 44 89 01 11
Sljsupport:		(45) 44 89 01 90
Microsoft MSDL (BBS):	(45) 44 66 90 46 (Instruktioner finns p 
                         FastTips)
Microsoft FastTips:	(45) 44 89 01 44
Internet: 		http://www.microsoft.com/danmark/.
Finland
Telefon:		(358) (0)9 525 501
Teknisk Support:	(358) (0)9 525 502 500
Kundservice:		(358) (0)9 525 502 6
Microsoft MSDL (BBS):	(358) (0)9 878 7799 (Instruktioner finns p 
                         FastTips)
Microsoft FastTips:	(358) (0)9 525 502 550
Internet: 		http://www.microsoft.com/finland/.


